قوانین و مقررات

ضوابط و شرایط درج‌شده در این مطلب به‌عنوان یک مرجع و ملاک به‌منظور پیشگیری از هر نوع ابهام و سوءبرداشت برای ارائه تمامی خدمت‌ بین مشتری و موسسه نوبیسا بوده و در صورت بروز هرگونه اختلاف و مشکل به این مطلب ارجاع شده و ملاک عمل قرار خواهد گرفت.

بنابراین مشتری ملزم است قبل از ثبت سفارش هرکدام از خدمات نوبیسا، این شرایط و ضوابط را مطالعه و تائید کرده باشد. پس هرگونه ثبت سفارش در موسسه نوبیسا به آدرس www.nobisatranslation.com به‌منزله موافقت مشتری با شرایط و ضوابط مندرجه خواهد بود.

چنانچه هنگام ارائه خدمات مشکلی بین طرفین رخ دهد، اسناد و مدارک ذکرشده به ترتیب اولویت، اعتبار دارند:

شرایط درج‌شده در فرم پیش‌فاکتور یا قرارداد ارسالی از سوی موسسه نوبیسا که بعد از ثبت سفارش برای مشتری ارسال می‌گردد.
ضوابط و شرایط خدمات (متن حاضر)
هر نوع پیام ارسالی (پیامک، تیکیت، ایمیل و …) حاوی درخواست مشتری، در شرایطی که نوبیسا تائید کرده و به آن پاسخ داده باشد.

مفهوم اصطلاحات به‌کاررفته

مشتری سفارش‌دهنده و پرداخت‌کننده هزینه خدمات است که ممکن است اشخاص حقیقی یا حقوقی باشد.
مجری خدمات موسسه نوبیسا بوده که خدمات را انجام می‌دهد و در مقابل آن هزینه خدمات را اخذ می‌کند.
طرفین قرارداد عبارت از مجری خدمات و مشتری می‌باشند.
هزینه خدمات عبارت از مقدار هزینه‌ای است که به ازای انجام و ارائه خدمات توسط مجری خدمات به هر نحو و مطابق با مدارک پرداختی ارائه‌شده از طرف مشتری اخذ می‌گردد.
پروژه عبارت است از کلیه خدمات سفارش داده‌شده

هزینه و تعرفه خدمات

هزینه خدمات مبنی بر محاسبه هزینه مجری خدمات و مطابق با جزئیات سفارش و محتوای خام ارسال‌شده از سوی مشتری برآورد می‌گردد و در فرم پیش‌فاکتور اولیه در پنل کاربری مشتری قابل‌مشاهده یا از طرق مختلف به مشتری ارسال می‌شود .
تمامی شرایط مرتبط با تعرفه‌ها و نحوه پرداخت هزینه خدمات در پنل مشتری و یا از طرق مختلف اعلام می‌شود و مشتری موظف است مطابق با شرایط و ضوابط پرداخت، نسبت به پرداخت هزینه‌ها اقدام نماید .
انجام پروژه منوط به دریافت مبلغ پروژه توسط مشتری به‌صورت واریز به حساب اعلام‌شده از سوی مجری خدمات است، مگر آنکه شرایط دیگری به‌صورت کتبی به مشتری اعلام‌شده باشد. در موارد پرداخت قسطی پروژه، در صورت عدم واریز اقساط توسط مشتری، زمان تحویل پروژه به مدت تأخیر در واریز به تعویق خواهد افتاد.
درصورتی‌که هزینه‌هایی خارج از اراده و اطلاع قبلی طرفین به وجود آید، ارائه‌دهنده خدمات موظف است مراتب را در اسرع وقت به اطلاع مشتری برساند و توافق مجدد در رابطه با هزینه صورت پذیرد. در صورت عدم توافق در رابطه با افزایش هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده یا افزایش تعرفه ناگهانی مجری خدمات، هر یک از طرفین مجاز هستند با اعلام کتبی پروژه را لغو نمایند. در این حالت اگر بخشی از پروژه انجام شده باشد، بازگشت مبلغ تنها در خصوص بخش انجام‌نشده پروژه خواهد بود.
هزینه‌های تحویل الکترونیکی پروژه بر عهده مجری خدمات می‌باشد. درصورتی‌که پروژه نیازمند تحویل به روشی غیر از روش‌های الکترونیکی (از طریق ایمیل یا پنل مشتری) باشد، کلیه هزینه‌های مواد مصرفی، حمل‌ونقل و ارسال خدمات بر عهده مشتری می‌باشد، مگر غیرازآن که به‌صورت کتبی به امضای طرفین رسیده باشد.
مجری مجاز است در صورت ثبت مشخصات نادرست پروژه توسط مشتری، مشخصات پروژه را اصلاح و پیش‌فاکتور جدیدی صادر نماید. بدیهی است تغییر هزینه خدمات بایستی ضمن حفظ عرف تعرفه اعلامی در سایت نوبیسا مورد تائید طرفین باشد. در صورت عدم رضایت مشتری و تمایل به لغو سفارش از سوی ایشان، مطابق ضوابط لغو سفارش عمل خواهد گردید .
ارائه‌دهنده خدمات مجاز است پس از برآورد هزینه و قبل از پرداخت هزینه سفارش توسط مشتری، نسبت به هرگونه برآورد هزینه اصلاحی ناشی از تغییر تعرفه یا اشتباه احتمالی در برآورد هزینه اقدام نماید .
ارائه‌دهنده خدمات مختار است در هر زمان پس از آغاز پروژه و بنا به صلاحدید نسبت به بررسی اشتباه در برآورد هزینه و صدور برآورد هزینه اصلاحی اقدام نماید و مراتب را به مشتری اطلاع دهد. بدیهی است تغییر هزینه خدمات بایستی ضمن حفظ عرف تعرفه اعلامی در سایت نوبیسا مورد تائید طرفین باشد. در صورت عدم رضایت مشتری و تمایل به لغو سفارش از سوی ایشان، مطابق ضوابط لغو سفارش عمل خواهد گردید .
هزینه تایپ برای کلیه پروژه‌ها( به‌جز خدمات تایپ) رایگان است.
فقط هزینه کتبی اعلام‌شده در پیش‌فاکتور به‌عنوان هزینه معتبر انجام پروژه شناخته می‌شود و هرگونه برآورد شفاهی احتمالی ناشی از برقراری تماس‌های تلفنی و سایر موارد قبل از ارسال پیش‌فاکتور غیرقابل استناد است و فقط جهت راهنمایی در جهت اعلام هزینه حدودی خدمات می‌باشد.

شرایط تحویل پروژه

هرگونه تاریخ و زمان تحویل تنها پس از مشاهده محتوای اولیه پروژه توسط مجری خدمات و زمان‌بندی کتبی معتبر و قابل استناد می‌باشد.
در پروژه‌هایی که اعلام زمان‌بندی بر مبنای برآورد اولیه صورت می‌پذیرد مجری خدمات مجاز است برای ارائه خدمات با کیفیت استاندارد، صرف‌نظر از زمان اعلام‌شده برحسب مقتضیات پروژه، اقدام به تمدید زمان با هماهنگی قبلی با مشتری نماید. البته این شرایط برای پروژه‌های فوری صادق نمی‌باشد و ارائه‌دهنده خدمات موظف است ظرف مدت اعلام‌شده در برآورد سفارش نسبت به تحویل آن اقدام نماید.
تاریخ و زمان پرداخت و تائید مالی، ملاک زمان آغاز پروژه می‌باشد.
تاریخ تحویل تنها در صورت ارائه کتبی یا هرگونه قرارداد کتبی معتبر می‌باشد و هرگونه بیان شفاهی یا تقریبی تاریخ تحویل فاقد اعتبار است.
در صورت تغییر در حجم و محتوای سفارش، مجری خدمات مجاز است نسبت به برآورد جدید از هزینه انجام و تاریخ تحویل پروژه اقدام نموده و موظف است در اسرع وقت نسبت به اعلام مراتب از طریق تلگرام، پیامک، تماس تلفنی، پست الکترونیک و یا پیش‌فاکتور موجود در پنل مشتری (قراردادهای مجازی) یا فکس (قراردادهای کتبی) اقدام نماید.
هیچ‌گونه مسئولیتی نظیر مسئولیت خسارت وارده بر اثر تأخیر یا عدم تحویل پروژه انجام شده ناشی از اشکالات و اختلالات خطوط مخابراتی، اینترنت، پست الکترونیک، تأخیر توسط اداره پست و غیره بر عهده مجری خدمات نمی‌باشد.
مجری خدمات هیچ‌گونه مسئولیت یا خسارت ناشی از هرگونه تأخیر توسط مشتری نظیر تأخیر در پرداخت هزینه سفارش، تسویه‌حساب نهایی، ارسال فایل و غیره را نمی‌پذیرد. بدیهی است در چنین حالتی کلیه تاریخ‌های تحویل از پیش اعلام‌شده لغو و تاریخ‌های جدید تعیین خواهند شد و معتبر خواهند بود.
صرف‌نظر از حوادث غیرمترقبه و پیش‌بینی‌نشده که خارج از اراده و کنترل ارائه‌دهنده و مجری خدمات می‌باشد، در صورت تأخیر در تحویل پروژه مطابق با برنامه زمان‌بندی اعلام‌شده در ایمیل برآورد هزینه و یا فاکتور نهایی در پنل مشتری(منوط به تسویه‌حساب کامل مالی از سوی مشتری)، مجری خدمات ملزم به ارائه تخفیف دیرکرد با توجه به زمان تأخیر و نظر تیم ارزیابی کیفی نوبیسا (به عنوان داور) است. این مبلغ به اعتبار مشتری در سایت نوبیسا افزوده می‌شود.
تمامی خسارات ناشی از عدم تحویل به‌موقع خدمات شامل موارد ذکرشده در این بخش می‌باشند و مجری خدمات به‌غیراز بند قبل این بخش دارای مسئولیت پرداخت خسارت دیگری نمی‌باشد.
درصورتی‌که سفارش مشتری نیازمند استفاده از خدمات شخص ثالث نظیر دارالترجمه رسمی یا سایر مؤسسات، شرکت‌ها و سازمان‌ها باشد، هیچ‌گونه مسئولیت یا خسارت ناشی از تأخیر شخص ثالث متوجه ارائه‌دهنده خدمات نمی‌باشد.

شرایط پرداخت هزینه سفارش

برای پروژه‌های طولانی، ممکن است شرایط پرداخت به شیوه پرداخت در چند نوبت باشد که در چنین حالتی مشتری موظف است در زمان‌های مشخص‌شده در قرارداد نسبت به پرداخت و ثبت پرداخت اقدام نماید. بدیهی است در صورت امتناع یا قصور در پرداخت از سوی مشتری، ارائه‌دهنده خدمات مجاز است پروژه را تا زمان پرداخت مشتری، به حالت تعلیق درآورده یا به‌طورکلی لغو نماید. در این حالت هیچ‌گونه جریمه تأخیر یا عودت وجهی به مشتری انجام نخواهد شد.
به علت حجم بالای پرداخت‌ها به حساب مجری خدمات، زمان و تاریخ دریافت فرم ثبت سفارش نهایی تکمیل‌شده ثبت فیش پرداختی ملاک زمان و تاریخ پرداخت بوده و مشتری موظف است پس از پرداخت وجه ( به‌غیراز درگاه پرداخت الکترونیکی) نسبت به ارسال تصویر فیش واریزی اقدام نماید.
مسئولیت هرگونه اشتباه در پرداخت به حساب‌هایی غیر از حساب‌های اعلام‌شده توسط مجری خدمات بر عهده مشتری است.

شرایط کنسل کردن پروژه

چنانچه در هر زمان از انجام پروژه مشخص گردد که محتوای پروژه مغایر با قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران می‌باشد، مجری خدمات پروژه را به‌صورت یک‌طرفه لغو نموده و هزینه خدمات ارائه‌شده + ۱۵% کارمزد لغو پروژه + کلیه هزینه‌های انتقال وجه (کارمزد بانکی) را کسر نموده و باقیمانده اعتبار مشتری را به حساب ایشان واریز می‌نماید.
چنانچه خدمات ارائه‌شده و هزینه‌های جانبی یادشده فراتر از مبالغ پرداخت‌شده توسط مشتری باشد، مشتری موظف و متعهد به پرداخت الباقی هزینه‌ها می‌باشد. بدیهی است پس از تسویه‌حساب مالی، آنچه از پروژه به پایان رسیده است تحویل مشتری خواهد گردید.
درصورتی‌که پروژه به هر علتی به درخواست مشتری لغو گردد، درصورتی‌که بخشی از پروژه انجام شده باشد، هزینه بخش انجام شده(بدون در نظر گرفتن تخفیف حجمی) به‌علاوه 5% کارمزد خدمات اداری به‌علاوه کلیه هزینه‌های استرداد وجه (کارمزد بانکی) کسر گردیده و باقیمانده وجه به حساب مشتری واریز خواهد شد.
درصورتی‌که در حین انجام پروژه مشتری حقوقی دچار بحران مالی شده، منحل گردیده یا در آستانه ورشکستگی قرار گرفته یا ورشکست شود، ارائه‌دهنده خدمات مجاز است پروژه را به‌صورت یک‌طرفه لغو نماید.
درصورتی‌که مجری خدمات به هر دلیل نتواند پروژه را تحویل نماید، موظف است در اسرع وقت نسبت به اعلام مراتب به مشتری اقدام نموده و در صورت امکان مشتری را در شناسایی راه‌حل‌های جایگزین برای انجام یا اتمام پروژه یاری نماید. در این حالت مجری خدمات می‌بایست کل مبلغ واریزی توسط مشتری را به او بازگرداند. درصورتی‌که بخشی از خدمات تا این زمان اجرا شده باشد، هزینه بخش انجام شده، از مبلغ قابل واریزی کسر خواهد شد.
درصورتی‌که پس از تحویل پروژه، مشتری در مکاتبه با مجری خدمات نسبت به خدمات ارائه‌شده اعلام نارضایتی نماید (به‌گونه‌ای که خدمات ارائه‌شده برای ایشان قابل‌استفاده نباشد) و درخواست استرداد وجه نماید، لازم است ایرادات پروژه انجام شده به‌طور دقیق توسط مشتری مشخص‌شده، به‌گونه‌ای که ارائه ایرادات به‌منظور تفهیم اتهام به انجام دهنده پروژه برای لغو پروژه (و طبعاً عدم پرداخت حق‌الزحمه انجام دهنده) هم برای مرکز، هم برای انجام دهنده قابل‌قبول و قابل استناد باشد. بدیهی است ارائه مدارک ناقص و علل نامناسب برای درخواست لغو پروژه، موجب عدم پیگیری موضوع خواهد شد و شاکی در صورت نداشتن ارائه ادله مناسب هیچ‌گونه حقی نخواهد داشت و پرونده شکایت بسته خواهد شد.

ماهیت پروژه ترجمه

این مرکز از هرگونه ارائه خدمات برای ترجمه محتوای مجرمانه مندرج در قانون جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران و فراتر از آن (برحسب مورد) معذور است.
مشتری موظف است نسبت به انتخاب خدمات مناسب با بودجه و کیفیت مورد انتظار خود اقدام نماید. بدیهی است هیچ‌گونه مسئولیتی بابت انتخاب نادرست مشتری و پیامدهای ناشی از آن بر عهده مجری خدمات نمی‌باشد.
ترجمه هر پروژه بازتابی از محتوای اولیه هر پروژه می‌باشد. در رابطه با خدمات ترجمه، درصورتی‌که محتوای اولیه پروژه ارسالی ازلحاظ نگارشی یا علمی ضعیف یا ناقص بوده و ساختار نادرست و غیراستانداردی داشته باشد، طبیعی است که شرایط مشابهی در ترجمه متن نیز مشاهده گردد. مجری خدمات دارای مسئولیت اعمال تغییرات به‌منظور بهبود محتوای پروژه خارج از سفارش مشتری نمی‌باشد.
در پروژه‌های ترجمه تخصصی، پیشنهاد می‌گردد مشتری واژه‌نامه اصطلاحات تخصصی را به‌عنوان فایل راهنما به همراه سفارش خود ارسال نماید. بدیهی است در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه ترجمه تحت‌اللفظی واژگان و عبارات تخصصی بر عهده مشتری خواهد بود و مجری خدمات هیچ‌گونه مسئولیت و تعهدی برای اصلاح مراتب پس از تحویل پروژه بر عهده نداشته و هیچ‌گونه شکایتی در این خصوص موردپذیرش نخواهد بود.
درصورتی‌که سفارش یا قرارداد پروژه مشتری را ملزم به تائید مقطعی بخش‌هایی از پروژه قبل از ارائه نسخه نهایی آن نماید، مجری خدمات هیچ‌گونه مسئولیتی بابت جاافتادگی، بی‌دقتی و هرگونه خطای دیگر در هنگام تائید از جانب مشتری را نمی‌پذیرد.
نحوه چیدمان جملات و استفاده از لغات در هر ترجمه امری سلیقه‌ای است و چیدمان جملات (درصورتی‌که ازلحاظ نگارشی دارای مشکل نباشند.) مشمول خدمات گارانتی نمی‌باشد.
طرفین قرارداد توافق می‌نمایند که ترجمه علمی دارای شرایط مطلق و کاملاً حساب‌شده نیست و هیچ دو مترجمی ترجمه‌ای دقیقاً شبیه به هم ارائه نمی‌نمایند و برخی موارد در ترجمه متون به‌صورت سلیقه‌ای و بنا بر تشخیص مترجم می‌باشد و مشتری توافق دارد که درصورتی‌که معنی کلمات موردنظر خود را به‌طور دقیق پیش از ترجمه برای این مرکز ارسال نکرده باشد، ترجمه را پس از تحویل مطابق سلیقه خود تغییر دهد و ویراستاری مجدد نماید.

گارانتی خدمات

به‌منظور رعایت حقوق مصرف‌کننده و کسب رضایت هر چه بیشتر مشتری، نوبیسا کلیه خدمات خود را با گارانتی یک‌ماهه ارائه می‌نماید تا مشتریان بتوانند از رعایت کیفیت مطلوب خدمات اطمینان حاصل نمایند. البته برای سفارش‌هایی همانند ترجمه، ویرایش، فرمت بندی و پارافریز که هدف از این خدمات چاپ مقاله است، گارانتی تا چاپ مقاله ادامه‌دار خواهد بود.
ارائه گارانتی رایگان تنها در بازه زمانی یک‌ماهه ( به‌جز سفارش‌ها منتهی به چاپ مقاله) از زمان تحویل پروژه توسط مرکز برای مشتری امکان‌پذیر می‌باشد و پس از گذشت این زمان، هرگونه گارانتی مشمول هزینه جداگانه خواهد بود.
مشتری موظف است ایرادات وارده را به‌طور دقیق و با جزئیات بیان نماید تا امکان پیگیری و انجام اصلاحات وجود داشته باشد و به درخواست‌های مبهم و کلی ترتیب اثر داده نخواهد شد.
مشتری فقط یک‌بار مجاز به درخواست گارانتی و اصلاحات می‌باشد و اگر پس از دریافت نسخه نهایی ، مجدداً موارد جدیدی را در نظر داشته باشد، اصلاحات مجدد با دریافت هزینه انجام خواهد شد.
گارانتی خدمات با طی این مراحل، منجر به عودت وجه خواهد شد: مرحله اول ویرایش توسط خود انجام‌دهنده سفارش طبق نظر مشتری. مرحله دوم در صورت وجود دلایل کافی برای عدم رضایت، ویرایش و یا انجام مجدد توسط بازرس کیفی موسسه. در مرحله سوم چنانچه رضایت طبق دلایل منطقی حاصل نشد، وجه پرداختی عودت داده خواهد شد.

درصورتی‌که مشتری در هر زمان پس از ارائه درخواست اصلاحات و دریافت مجدد پروژه پس از انجام اصلاحات با ذکر دلایل کافی از کیفیت انجام پروژه ناراضی باشد، می‌تواند با رضایت مجری خدمات هزینه کمتری را پرداخت نماید و میزان این کاهش هزینه متناسب با نواقص و دلایل مطرح‌شده از سوی مشتری خواهد بود.
بررسی دلایل و ارزشیابی کیفی فرآیند انجام تمامی خدمات که در نوبیسا صورت می‌گیرد، بر عهده تیم داوری نوبیسا خواهد بود و مجری و کارفرما ملزم به پذیرش کامل تصمیم این تیم خواهند بود.

حق کپی رایت

شرایط کپی رایت در این مرکز برحسب قوانین زیر صورت می‌پذیرد:

مشتری اجازه ترجمه، تغییر یا بازنشر محتوای موضوع سفارش را از صاحب اثر داشته یا در حال دریافت آن باشد.
مشتری تعهد می‌نماید ارائه‌دهنده خدمات را از هرگونه ادعای حقوقی نه محدود به نقض قانون کپی رایت مبری دانسته و کلیه مسئولیت‌های حقوقی نه محدود به نقض قانون کپی رایت و سایر حقوق مادی و معنوی ناشی از انجام پروژه توسط مجری خدمات را شخصاً و اصالتاً می‌پذیرد.
مسئولیت هرگونه تغییر در محتوای پروژه تحویل‌شده و پیامدها و اثرات مادی و معنوی ناشی از تغییر محتوای پروژه تحویل‌شده بر عهده مشتری می‌باشد

رعایت محرمانگی

اطلاعاتی که مشتریان در سایت نوبیسا ثبت می‌کنند، اعم از ایمیل، آدرس، تلفن، اسامی اشخاص، فایل‌ها و … در اختیار هیچ فرد یا سازمانی قرار نخواهد گرفت.
کلیه همکاران، کارشناسان، کارمندان و مدیران مجری خدمات ملزم به حفظ اطلاعات و محتوای موجود در سفارش مشتری هستند و تعهد می‌نمایند هیچ‌گونه سوءاستفاده‌ای صورت نخواهد گرفت.
در موارد ضروری به درخواست مقامات قضایی، اطلاعات موردنیاز به آن‌ها ارائه خواهد شد.
نوبیسا می‌تواند برای اطلاع‌رسانی و تبلیغات در حوزه خدمات و اهداف تجاری خود از اطلاعات تماس مشتریان استفاده نماید.
مشتریان حق ارسال اطلاعات تماس به هر نحوی برای انجام دهندگان را ندارند. در صورت مشاهده چنین مسئله‌ای، بسته به نظر داور، مشتری می‌بایست خسارتی به میزان 10 برابر مبلغ سفارش به نوبیسا بپردازد.

اختلافات و شکایات

درصورتی‌که پس از ایجاد اختلاف، طرفین قرارداد پس از مذاکرات نتوانند اختلاف به وجود آمده را رفع نمایند و به توافق نهایی و رضایت دوجانبه برسند، نظر تیم داوری و پایش کیفیت نوبیسا به‌عنوان نظر نهایی موردقبول خواهد بود.
مسئولیت ارائه‌دهنده خدمات در هر شرایط و هر محکمه قانونی، تنها محدود به بازگرداندن مبلغ کل هزینه خدمات به مشتری خواهد بود.
شرایط و ضوابط ارائه‌شده در این متن مطابق و منوط و مشروط به قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشند.

توجه:

نوبیسا دارای حق افزودن، حذف یا اصلاح تمامی یا بخشی از شرایط و قوانین خدمات ذکرشده در این صفحه در هر زمان و بدون اطلاع قبلی می‌باشد ولی درصورتی‌که این قوانین در حین اجرای پروژه تغییر پیدا کنند مراتب از طریق ایمیل به اطلاع مشتریانی که پروژه آن‌ها در دست اجرا است، خواهد رسید.